Actualización del sistema de tarjetas de crédito: lo que debe saber

Estamos al tanto de los problemas actuales que afectan algunas transacciones y pagos con tarjetas de crédito. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Nuestro equipo está trabajando activamente para resolver estos problemas lo antes posible.

Lo que necesita saber

• Es posible que algunas transacciones o pagos no se muestren correctamente o se retrasen
• La seguridad de su cuenta no se ve afectada
• No hace falta que se comunique con nuestro centro de servicios para miembros ni que visite una sucursal para tratar de corregir pagos o transacciones incorrectos

Qué estamos haciendo

Nuestros equipos están trabajando a toda hora para resolver el problema. Seguiremos informando las novedades a medida que avancemos.
 

Manténgase informado

Para recibir la información más actualizada, consulte esta página y entérese de las novedades.

Actualmente estamos teniendo inconvenientes que afectan algunas transacciones y pagos con tarjeta de crédito. Nuestro equipo ya identificó el problema y está trabajando activamente para resolverlo. Lamentamos los inconvenientes ocasionados.

No, no hace falta que se comunique con nuestro centro de servicios para miembros ni que visite una sucursal. Estamos trabajando activamente para solucionar los inconvenientes e informaremos las novedades a través de nuestros canales de comunicación una vez que este problema se haya resuelto.

El sistema de su tarjeta de crédito se actualizó para brindarle un mejor servicio, manteniendo una experiencia diaria sencilla y familiar.

Los estándares de seguridad reforzados han mejorado la protección sobre cómo aparece la información de la cuenta en los estados de cuenta y cómo se gestionan los datos en segundo plano. 
 

Estas mejoras facilitan una mayor protección contra el fraude y un servicio y procesamiento de pagos superior.

Sí, su tarjeta de crédito seguirá funcionando como siempre para compras antes, durante y después de las actualizaciones del sistema. Para cualquier otra necesidad, comuníquese con nuestro centro de servicios para miembros.

No, no recibirá una tarjeta nueva. Su tarjeta, número de tarjeta y fecha de vencimiento actuales no cambiarán.

Sí, tendrá que configurar un nuevo PIN para su tarjeta de crédito luego de la actualización del sistema. Para actualizar o crear un PIN nuevo para su tarjeta de crédito, llame al número de teléfono que figura en el reverso de su tarjeta.

Cualquier pago automático o pago recurrente que haya configurado a través de Suncoast continuará sin interrupciones. 

La actualización tendrá lugar del 12 al 15 de junio. Durante este tiempo, podrá usar su tarjeta de crédito para realizar compras y transacciones (en persona, a través de una billetera virtual o en línea) como siempre.

Sin embargo, la información de pagos y transacciones en tiempo real no estará disponible para consultar en nuestros canales de banca digital hasta que se complete la actualización del sistema el 6/15.
 

Además, nuestros canales de banca digital estarán fuera de servicio debido a un mantenimiento del sistema el 14 de junio, aproximadamente desde las 1:00 a. m. hasta las 7:30 a. m. EDT.

Del 12 de junio al 15 junio, no podrá ver los saldos ni las transacciones de su tarjeta de crédito online, ni obtener los detalles de la tarjeta de crédito en una sucursal o a través de un representante para miembros.

Podrá usar su tarjeta para compras como siempre.

Puede haber ligeras diferencias de formato en sus estados de cuenta en el futuro, pero la información incluida seguirá siendo la misma.

Es posible que vea un identificador de préstamo en su estado de cuenta. Es simplemente el identificador de la cuenta de su tarjeta de crédito y nos ayuda a brindar un servicio e informes más precisos. Su número de tarjeta funciona de la misma manera para compras y pagos.

Tras la actualización, el historial de transacciones online incluirá la actividad desde su ciclo de estado de cuenta más reciente. Las transacciones anteriores seguirán apareciendo en estados de cuenta anteriores.

Le recomendamos que guarde todos los estados de cuenta que desee conservar para sus registros.

No, la fecha de vencimiento de su pago se mantendrá igual.

Los pagos efectuados por correo postal deben dirigirse a Suncoast Credit Union PO Box 11857 Tampa FL 33680-1857.

Si paga su factura a través de servicios de pago de facturas online de terceros, las instrucciones deben actualizarse para dirigir el pago a Suncoast Credit Union, con el número de ruta 263182817 y el número de identificador del préstamo indicado en su estado de cuenta. O a Suncoast Credit Union PO Box 11857 Tampa, FL 33680.

No hace falta que haga nada. Nosotros nos ocuparemos de todo. Simplemente siga usando su tarjeta como lo hace habitualmente.